NLnl-learn
ENUARU

Telefoon, internet en abonnementen

Phone, internet and subscriptions

A2 · Elementary · ≈ 22 min

Providers, mobile plans, gyms, streaming services — these are all abonnementen (subscriptions), and they all have a duration and cancellation terms. Here's a vocabulary for contracts and talking to klantenservice (customer service): to complain, to reschedule a service, and to opzeggen (cancel).

1. No internet again

Tap a highlighted word to see its translation.

Op maandagavond het internet . De router knippert rood. Alex heeft hem al twee keer , maar het helpt niet.

Hij belt de . 'Er is een in uw regio,' zegt de medewerker. 'Morgen is het opgelost.' Ook zijn telefoon heeft thuis slecht .

Genoeg! Alex wil naar een andere aanbieder. Zijn heeft nog een van twee maanden, en de is een maand. Hij zijn dus vandaag .

De nieuwe aanbieder heeft een met internet en tv, en het abonnement is . Met houdt hij ook zijn oude telefoonnummer.

Words from the text · 14
Show translation (try it without first)

On Monday evening the internet goes down. The router is flashing red. Alex has already restarted it twice, but it doesn't help.

He calls the provider. 'There's an outage in your area,' says the employee. 'It will be fixed tomorrow.' His phone has poor reception at home too.

Enough! Alex wants to switch to another provider. His contract still has two months to run, and the notice period is one month. So he cancels his subscription today.

The new provider has a bundle with internet and TV, and the subscription can be cancelled monthly. With number porting he keeps his old phone number too.

2. Contract and plan

Het abonnement
NederlandsTranslation
het abonnementsubscription, plan
de aanbieder / provideroperator, provider
het contractcontract
de looptijdduration
de opzegtermijnnotice period for cancellation
maandelijks opzegbaarcan be cancelled monthly
de bundelbundle (internet + TV + phone)
de data / de gigabytesmobile data
onbeperkt bellenunlimited calls
de simkaart / eSIMSIM card
prepaidprepaid
de installatieconnection, installation

Most contracts only become maandelijks opzegbaar (cancellable monthly) once the looptijd (fixed term) is over — usually 12 or 24 months.

3. When something isn't working

Wat je zegt bij de klantenservice
ZinTranslation
Het internet ligt eruit.The internet isn't working.
De verbinding valt steeds weg.The connection keeps dropping.
Ik heb geen bereik.There's no (mobile) network.
De router knippert rood.The router is blinking red.
Ik heb de router al opnieuw opgestart.I've already restarted the router.
Is er een storing in mijn regio?Is there an outage in my area?
Wanneer is het opgelost?When will it be fixed?
Krijg ik korting voor deze dagen?Will there be a discount for these days?

The first question customer service almost always asks is: “Heeft u de router al opnieuw opgestart?” (Have you already restarted the router?) Say this immediately — it will save you five minutes.

4. Cancelling a subscription

  • Ik wil mijn abonnement opzeggen per 1 juli.

    I want to terminate the contract from 1 July.

  • Wat is de opzegtermijn?

    What is the notice period?

  • Ik ga overstappen naar een andere aanbieder.

    I am switching to another operator.

  • Kan ik mijn nummer meenemen?

    Can I keep my number?

    nummerbehoud — keeping your number when switching.

  • Ik wil mijn abonnement verhuizen naar mijn nieuwe adres.

    I want to move my subscription to my new address.

Dialoog — Bellen met de klantenservice

The internet has been down for three days.

  1. Medewerker

    Klantenservice, u spreekt met Iris. Waarmee kan ik u helpen?

    Customer service, Iris. How can I help you?

  2. Alex

    Goedemiddag. Sinds zondag ligt mijn internet eruit. De router knippert rood.

    Good afternoon. The internet hasn't been working since Sunday. The router is blinking red.

  3. Medewerker

    Vervelend. Heeft u de router al opnieuw opgestart?

    That's annoying. Have you restarted the router?

  4. Alex

    Ja, drie keer, en de kabels heb ik ook gecheckt.

    Yes, three times, and I've checked the cables too.

  5. Medewerker

    Ik kijk even… Er is inderdaad een storing in Tilburg. De verwachting is morgenmiddag.

    Let me check… Yes, there's an outage in Tilburg. We expect it to be resolved tomorrow afternoon.

  6. Alex

    Kan ik korting krijgen voor deze dagen? Ik werk thuis en gebruik nu mobiele data.

    Can I get a discount for these days? I'm working from home and using mobile data.

  7. Medewerker

    Dat kan ik aanvragen, u ziet het terug op de volgende factuur.

    I can arrange that, you'll see it on your next bill.

  8. Alex

    Fijn. En hoelang loopt mijn contract nog?

    Okay. And how much longer does my contract run?

  9. Medewerker

    Tot november, daarna is het maandelijks opzegbaar.

    Until November, then you can cancel monthly.

Woordenlijst

  • opzeggen

    to cancel a contract

    Ik wil mijn abonnement opzeggen.

  • de looptijd

    contract duration

    De looptijd is twaalf maanden.

  • eruit liggen

    not working (for connection)spreektaal

    Het internet ligt eruit.

  • het bereik

    network coverage

    Hier heb ik geen bereik.

  • opnieuw opstarten

    to restart

    Start de router opnieuw op.

  • de factuurpl. facturen

    bill

    U ziet het op de volgende factuur.

  • nummerbehoud

    keeping your number

    Ik wil mijn nummer meenemen.

Found a mistake or something unclear in this lesson? Send me a note →