NLnl-learn
ENUARU

Een storing melden

Reporting a malfunction

A2 · Elementary · ≈ 18 min

Calling technical support is a challenge even in your native language: they lead you through a list of questions, and you have to describe exactly what isn't working and since when. Here's the whole conversation, with the reference number at the end.

  1. What exactly isn't working?
  2. Since when?
  3. What has the customer already tried?
  4. When will the technician arrive and what is the reference number?

Gesprek — Bellen met de klantenservice

Morning, the home internet hasn't been working for two days.

  1. Dennisklantenservice
  2. Robklant
  3. Dennisklantenservice
  4. Robklant
  5. Dennisklantenservice
  6. Robklant
  7. Dennisklantenservice
  8. Robklant
  9. Dennisklantenservice
  10. Robklant
  11. Dennisklantenservice
  12. Robklant
  13. Dennisklantenservice
  14. Robklant
  15. Dennisklantenservice

1. Words for malfunctions

What you hear in a conversation about a malfunction
NederlandsTranslationWhen it's heard
een storing meldento report a malfunctionat the start of the call
het doet het nietis not workingproblem description
Sinds wanneer?Since when?operator's first question
opnieuw opstartento restartwhat they ask you to try
controleren / nakijkento checkabout cables and settings
langskomento come, to enterabout the technician
aanwezig zijnto be presentcondition for a visit
het meldingsnummerreference numberwrite it down at the end!

Het doet het niet — this is the most common phrase for any broken item: the internet, the heating, a washing machine, a lock. Literally, “it doesn't do it”.

2. Past tense by ear

Woordenlijst

  • de storingpl. storingen

    malfunction, fault

    Ik wil een storing melden.

  • melden

    to report

    Een storing melden.

  • de router

    router

    Heeft u de router opgestart?

  • opnieuw opstarten

    to restart

    Start hem opnieuw op.

  • het lampje

    light, indicator

    Het lampje blijft rood.

  • de kabelpl. kabels

    cable

    De kabels zitten er goed in.

  • nakijken

    to check

    Dat heb ik nagekeken.

  • de monteur

    technician, engineer

    De monteur komt morgen.

  • langskomen

    to drop by, to call in

    Kan er iemand langskomen?

  • aanwezig

    present

    Iemand moet aanwezig zijn.

  • het meldingsnummer

    reference number

    Uw meldingsnummer is 7342.

  • Sterkte ermee

    Good luck with thatspreektaal

    Graag gedaan. Sterkte ermee!

Found a mistake or something unclear in this lesson? Send me a note →