Klachten, garantie en abonnementen

Покупки, претензії та передплати

B1 · Середній · ≈ 27 хв · контекст: Leiden, Den Haag

Зламався телефон через три місяці, посилка не прийшла, передплата продовжилася сама — усе це розв'язується словами: retourneren — повернути товар, de garantie — гарантія, een klacht indienen — подати скаргу, opzeggen — розірвати. У покупця в Нідерландах сильні права, але працюють вони тільки в того, хто вміє про них сказати — ввічливо, письмово й з посиланням на факти.

1. Зламаний пилосос

Натисніть на виділене слово — з'явиться переклад.

Alex bestelde online een stofzuiger. Bij de zag hij dat de doos was, maar de stofzuiger leek in orde. Zijn liet hij dus verlopen.

Na vier maanden hij meer. Alex belde de . 'Er is twee jaar ,' zei de medewerker. 'Heeft u de nog?' Gelukkig stond de bestelling in zijn mail: ook dat is een .

De winkel wilde het apparaat eerst . Dat zou zes weken duren. Alex vond dat te lang: van een nieuwe stofzuiger mag je dat hij langer dan vier maanden werkt. Hij een .

Na een week kreeg hij een : de winkel zou de stofzuiger . In dezelfde week ontdekte hij dat zijn abonnement op een sportapp was . Hij het meteen .

Слова з тексту · 15

Показати переклад (спершу прочитайте без нього)

Алекс замовив пилосос онлайн. Під час доставки він побачив, що коробка пошкоджена, але пилосос здавався справним. Тому час на роздуми він пропустив.

Через чотири місяці він перестав працювати. Алекс зателефонував до служби підтримки. «Гарантія виробника — два роки, — сказав працівник. — Чек у вас зберігся?» На щастя, замовлення було в нього в пошті: це теж доказ.

Магазин спершу хотів віддати прилад у ремонт. Це забрало б шість тижнів. Алексу це здалося надто довгим: від нового пилососа розумно очікувати, що він пропрацює довше чотирьох місяців. Він подав скаргу.

Через тиждень він отримав підтвердження: магазин замінить пилосос. Того ж тижня він виявив, що його підписка на спортивний застосунок автоматично продовжилася. Він одразу її скасував.

2. Повернути й обміняти

In de winkel en online

Nederlands	Переклад	Коментар
de aankoop	покупка	een aankoop doen — зробити покупку
de kassabon / de bon	чек	без нього обмін майже неможливий
ruilen	обміняти	Kan ik deze broek ruilen?
retourneren / terugsturen	повернути товар	онлайн — протягом 14 днів
de bedenktijd	час подумати	14 днів у разі покупки онлайн
het geld terugkrijgen	отримати гроші назад	Ik krijg mijn geld terug.
de tegoedbon	ваучер на суму покупки	замість грошей у магазині
de levering / de bezorging	доставка	niet geleverd — не доставлено
beschadigd	пошкоджений	Het pakket kwam beschadigd aan.
de klantenservice	служба підтримки	перша адреса для будь-якої проблеми

Nederlands	Переклад	Коментар
de aankoop	покупка	een aankoop doen — зробити покупку
de kassabon / de bon	чек	без нього обмін майже неможливий
ruilen	обміняти	Kan ik deze broek ruilen?
retourneren / terugsturen	повернути товар	онлайн — протягом 14 днів
de bedenktijd	час подумати	14 днів у разі покупки онлайн
het geld terugkrijgen	отримати гроші назад	Ik krijg mijn geld terug.
de tegoedbon	ваучер на суму покупки	замість грошей у магазині
de levering / de bezorging	доставка	niet geleverd — не доставлено
beschadigd	пошкоджений	Het pakket kwam beschadigd aan.
de klantenservice	служба підтримки	перша адреса для будь-якої проблеми

Покупка онлайн — законні 14 днів bedenktijd: повернути можна без пояснення причин. У звичайному магазині такого права немає: обмін за чеком — добра воля магазину, тому запитують Kan ik dit ruilen?, а не вимагають.

3. Гарантія й поломка

Als iets kapotgaat

Nederlands	Переклад	Коментар
de garantie	гарантія	onder de garantie vallen — підпадати під гарантію
de fabrieksgarantie	гарантія виробника	додаткова, понад закон
defect / kapot	несправний / зламаний	Het scherm is defect.
het gebrek	дефект	прихований недолік товару
repareren / laten repareren	(віддати) полагодити	Ik laat hem repareren.
vervangen	замінити	Het toestel wordt vervangen.
de verkoper	продавець	відповідає за законом — не виробник
het bewijs	доказ	чек, фото, листування
redelijkerwijs verwachten	розумно очікувати	ключові слова закону про гарантію

Nederlands	Переклад	Коментар
de garantie	гарантія	onder de garantie vallen — підпадати під гарантію
de fabrieksgarantie	гарантія виробника	додаткова, понад закон
defect / kapot	несправний / зламаний	Het scherm is defect.
het gebrek	дефект	прихований недолік товару
repareren / laten repareren	(віддати) полагодити	Ik laat hem repareren.
vervangen	замінити	Het toestel wordt vervangen.
de verkoper	продавець	відповідає за законом — не виробник
het bewijs	доказ	чек, фото, листування
redelijkerwijs verwachten	розумно очікувати	ключові слова закону про гарантію

Закон каже: річ має працювати стільки, скільки можна розумно очікувати — добрий холодильник довше за два роки. Якщо дефект проявився в перший рік, вважається, що він був від самого початку, і доводити протилежне має продавець. Звертаються до продавця, а не до виробника.

! Поширена помилка

Магазин відповідає: De fabrieksgarantie is verlopen — гарантія виробника закінчилася — і розмову завершено? Ні. Крім гарантії виробника є законна гарантія (wettelijke garantie), і строку в неї немає — тільки «розумне очікування». Спокійно відповідайте: Volgens de wet mag ik verwachten dat hij langer meegaat.

Mijn wasmachine is na anderhalf jaar kapot. Volgens mij valt dat onder de wettelijke garantie.
Моя пральна машина зламалася через півтора року. Як на мене, це законна гарантія.
Ik wil graag dat u het toestel kosteloos repareert of vervangt.
Прошу безкоштовно полагодити або замінити апарат.

4. Скарга й передплата

Klagen en opzeggen

Nederlands
een klacht indienen
Переклад
подати скаргу
Коментар
краще письмово, з датою
Nederlands
de klachtenprocedure
Переклад
порядок розгляду скарг
Коментар
є в будь-якої великої фірми
Nederlands
in gebreke stellen
Переклад
офіційно вимагати виконання
Коментар
останній лист перед спором
Nederlands
de Geschillencommissie
Переклад
комісія зі спорів
Коментар
розв'язує спір без суду
Nederlands
ConsuWijzer
Переклад
державний сайт для споживачів
Коментар
права й готові зразки листів
Nederlands
het abonnement afsluiten
Переклад
оформити передплату
Коментар
телефон, спортзал, газета
Nederlands
opzeggen
Переклад
розірвати
Коментар
Ik zeg mijn abonnement op.
Nederlands
de looptijd
Переклад
строк договору
Коментар
зазвичай рік
Nederlands
stilzwijgend verlengen
Переклад
продовжити автоматично
Коментар
без вашої відповіді
Nederlands
de opzegtermijn
Переклад
строк повідомлення
Коментар
після першого року — максимум місяць
Nederlands
de bevestiging
Переклад
підтвердження
Коментар
зберігайте його — це доказ

Nederlands	Переклад	Коментар
een klacht indienen	подати скаргу	краще письмово, з датою
de klachtenprocedure	порядок розгляду скарг	є в будь-якої великої фірми
in gebreke stellen	офіційно вимагати виконання	останній лист перед спором
de Geschillencommissie	комісія зі спорів	розв'язує спір без суду
ConsuWijzer	державний сайт для споживачів	права й готові зразки листів
het abonnement afsluiten	оформити передплату	телефон, спортзал, газета
opzeggen	розірвати	Ik zeg mijn abonnement op.
de looptijd	строк договору	зазвичай рік
stilzwijgend verlengen	продовжити автоматично	без вашої відповіді
de opzegtermijn	строк повідомлення	після першого року — максимум місяць
de bevestiging	підтвердження	зберігайте його — це доказ

Після першого строку договору передплата продовжується stilzwijgend, але вже безстроково — і її можна розірвати будь-якої миті з повідомленням не більше ніж за місяць. Завжди просіть schriftelijke bevestiging — письмове підтвердження розірвання.

Фрази для скарги — усно й письмово

Ik heb op 3 mei een koptelefoon besteld, maar die is nog steeds niet geleverd.
Я замовив навушники 3 травня, але їх досі не доставили.
Дата й факт — у першій же фразі: так скаргу сприймають серйозно.
Het product werkt niet naar behoren.
Товар не працює як слід.
Стала формула з листів: naar behoren — «як належить».
Ik wil het artikel graag retourneren en mijn geld terugkrijgen.
Я хотів би повернути товар і отримати гроші назад.
Bijgevoegd vindt u een kopie van de bon en twee foto's.
Додаю копію чека й дві фотографії.
Ik verzoek u het probleem binnen twee weken op te lossen.
Прошу вас розв'язати проблему протягом двох тижнів.
Конкретний строк — сильніший, ніж «якнайшвидше».
Hierbij zeg ik mijn abonnement per 1 juli op.
Цим розриваю свою передплату з 1 липня.
hierbij — «цим»: так починають офіційну заяву.
Wilt u de opzegging schriftelijk bevestigen?
Чи не могли б ви підтвердити розірвання письмово?

Dialoog — Een kapotte koptelefoon

Нора повертає навушники, які перестали заряджатися.

Medewerker
Goedemiddag, waarmee kan ik u helpen?
Добрий день, чим можу допомогти?
Nora
Ik heb deze koptelefoon vier maanden geleden hier gekocht, en hij laadt niet meer op. Hier is de bon.
Я купила ці навушники тут чотири місяці тому, і вони більше не заряджаються. Ось чек.
Medewerker
Ah, vervelend. Heeft u hem misschien laten vallen?
Ох, неприємно. Може, ви їх упускали?
Nora
Nee hoor, hij ligt gewoon thuis in het doosje. Hij deed het ineens niet meer.
Ні, вони просто лежать удома в коробочці. Раптом перестали працювати.
Het doet het niet (meer) — розмовне «не працює».
Medewerker
Dan valt het onder de garantie. We kunnen hem opsturen voor reparatie; dat duurt ongeveer drie weken.
Тоді це гарантія. Ми можемо відправити їх у ремонт; це триватиме близько трьох тижнів.
Nora
Drie weken is lang. Kan hij niet gewoon vervangen worden?
Три тижні — довго. Не можна їх просто замінити?
Medewerker
Even kijken… Ja, we hebben er nog één op voorraad. Ik ruil hem direct voor u om.
Зараз подивлюся… Так, одні ще є на складі. Я одразу обміняю.
omruilen — обміняти на такий самий товар.
Nora
Top, dank u wel. Mag ik daar een bevestiging van, voor het geval dat?
Чудово, дякую. Можна підтвердження, про всяк випадок?
Medewerker
Natuurlijk, ik zet het op een nieuwe bon.
Звісно, я вкажу це в новому чеку.

Woordenlijst

de kassabonмн. kassabonnen
чек
Bewaar de kassabon goed.
ruilen
обміняти
Kan ik deze trui ruilen?
retourneren
повернути (товар)
Ik heb de schoenen geretourneerd.
de bedenktijd
строк на роздуми
Online heb je veertien dagen bedenktijd.
de garantie
гарантія
Valt dit onder de garantie?
defect
несправний
De oplader is defect.
het gebrekмн. gebreken
дефект
Het apparaat heeft een gebrek.
vervangen
замінити
Ze vervangen het scherm gratis.
de klantenservice
служба підтримки
Ik heb de klantenservice gemaild.
een klacht indienen
подати скаргуformeel
Ik heb een klacht ingediend.
in gebreke stellen
офіційно вимагати виконанняformeel
Ik stel u hierbij in gebreke.
opzeggen
розірвати
Ik zeg mijn abonnement op.
de opzegtermijn
строк повідомлення
De opzegtermijn is een maand.
stilzwijgend
мовчки, автоматично
Het contract wordt stilzwijgend verlengd.
de bevestiging
підтвердження
Ik heb nog geen bevestiging gekregen.
het doet het niet
не працюєspreektaal
Mijn fiets doet het niet meer.

de kassabonмн. kassabonnen	чек Bewaar de kassabon goed.
ruilen	обміняти Kan ik deze trui ruilen?
retourneren	повернути (товар) Ik heb de schoenen geretourneerd.
de bedenktijd	строк на роздуми Online heb je veertien dagen bedenktijd.
de garantie	гарантія Valt dit onder de garantie?
defect	несправний De oplader is defect.
het gebrekмн. gebreken	дефект Het apparaat heeft een gebrek.
vervangen	замінити Ze vervangen het scherm gratis.
de klantenservice	служба підтримки Ik heb de klantenservice gemaild.
een klacht indienen	подати скаргуformeel Ik heb een klacht ingediend.
in gebreke stellen	офіційно вимагати виконанняformeel Ik stel u hierbij in gebreke.
opzeggen	розірвати Ik zeg mijn abonnement op.
de opzegtermijn	строк повідомлення De opzegtermijn is een maand.
stilzwijgend	мовчки, автоматично Het contract wordt stilzwijgend verlengd.
de bevestiging	підтвердження Ik heb nog geen bevestiging gekregen.
het doet het niet	не працюєspreektaal Mijn fiets doet het niet meer.

Oefeningen:

Слово і значення

Verbind het woord met de betekenis.

З'єднайте слово зі значенням.

1
de bedenktijd
2
de tegoedbon
3
de fabrieksgarantie
4
stilzwijgend verlengen
5
de Geschillencommissie
6
ConsuWijzer

Знайшли помилку або неточність у цьому уроці? Напишіть мені →