Klachten, garantie en abonnementen

Покупки, претензии и подписки

B1 · Средний · ≈ 27 мин · контекст: Leiden, Den Haag

Сломался телефон через три месяца, посылка не пришла, подписка продлилась сама — всё это решается словами: retourneren — вернуть товар, de garantie — гарантия, een klacht indienen — подать жалобу, opzeggen — расторгнуть. У покупателя в Нидерландах сильные права, но работают они только у того, кто умеет о них сказать — вежливо, письменно и со ссылкой на факты.

1. Сломанный пылесос

Нажмите на выделенное слово — появится перевод.

Alex bestelde online een stofzuiger. Bij de zag hij dat de doos was, maar de stofzuiger leek in orde. Zijn liet hij dus verlopen.

Na vier maanden hij meer. Alex belde de . 'Er is twee jaar ,' zei de medewerker. 'Heeft u de nog?' Gelukkig stond de bestelling in zijn mail: ook dat is een .

De winkel wilde het apparaat eerst . Dat zou zes weken duren. Alex vond dat te lang: van een nieuwe stofzuiger mag je dat hij langer dan vier maanden werkt. Hij een .

Na een week kreeg hij een : de winkel zou de stofzuiger . In dezelfde week ontdekte hij dat zijn abonnement op een sportapp was . Hij het meteen .

Слова из текста · 15

Показать перевод (сначала прочитайте без него)

Алекс заказал пылесос онлайн. При доставке он увидел, что коробка повреждена, но пылесос казался исправным. Поэтому время на размышление он пропустил.

Через четыре месяца он перестал работать. Алекс позвонил в службу поддержки. «Гарантия производителя — два года, — сказал сотрудник. — Чек у вас сохранился?» К счастью, заказ был у него в почте: это тоже доказательство.

Магазин сначала хотел отдать прибор в ремонт. Это заняло бы шесть недель. Алексу это показалось слишком долгим: от нового пылесоса разумно ожидать, что он проработает дольше четырёх месяцев. Он подал жалобу.

Через неделю он получил подтверждение: магазин заменит пылесос. На той же неделе он обнаружил, что его подписка на спортивное приложение автоматически продлилась. Он сразу её отменил.

2. Вернуть и обменять

In de winkel en online

Nederlands	Перевод	Комментарий
de aankoop	покупка	een aankoop doen — сделать покупку
de kassabon / de bon	чек	без него обмен почти невозможен
ruilen	обменять	Kan ik deze broek ruilen?
retourneren / terugsturen	вернуть товар	online — в течение 14 дней
de bedenktijd	время подумать	14 дней при покупке онлайн
het geld terugkrijgen	получить деньги обратно	Ik krijg mijn geld terug.
de tegoedbon	ваучер на сумму покупки	вместо денег в магазине
de levering / de bezorging	доставка	niet geleverd — не доставлено
beschadigd	повреждённый	Het pakket kwam beschadigd aan.
de klantenservice	служба поддержки	первый адрес для любой проблемы

Nederlands	Перевод	Комментарий
de aankoop	покупка	een aankoop doen — сделать покупку
de kassabon / de bon	чек	без него обмен почти невозможен
ruilen	обменять	Kan ik deze broek ruilen?
retourneren / terugsturen	вернуть товар	online — в течение 14 дней
de bedenktijd	время подумать	14 дней при покупке онлайн
het geld terugkrijgen	получить деньги обратно	Ik krijg mijn geld terug.
de tegoedbon	ваучер на сумму покупки	вместо денег в магазине
de levering / de bezorging	доставка	niet geleverd — не доставлено
beschadigd	повреждённый	Het pakket kwam beschadigd aan.
de klantenservice	служба поддержки	первый адрес для любой проблемы

Покупка онлайн — законные 14 дней bedenktijd: вернуть можно без объяснения причин. В обычном магазине такого права нет: обмен по чеку — добрая воля магазина, поэтому спрашивают Kan ik dit ruilen?, а не требуют.

3. Гарантия и поломка

Als iets kapotgaat

Nederlands
de garantie
Перевод
гарантия
Комментарий
onder de garantie vallen — подпадать под гарантию
Nederlands
de fabrieksgarantie
Перевод
гарантия производителя
Комментарий
дополнительная, сверх закона
Nederlands
defect / kapot
Перевод
неисправный / сломанный
Комментарий
Het scherm is defect.
Nederlands
het gebrek
Перевод
дефект
Комментарий
скрытый недостаток товара
Nederlands
repareren / laten repareren
Перевод
(отдать) починить
Комментарий
Ik laat hem repareren.
Nederlands
vervangen
Перевод
заменить
Комментарий
Het toestel wordt vervangen.
Nederlands
de verkoper
Перевод
продавец
Комментарий
отвечает по закону — не производитель
Nederlands
het bewijs
Перевод
доказательство
Комментарий
чек, фото, переписка
Nederlands
redelijkerwijs verwachten
Перевод
разумно ожидать
Комментарий
ключевые слова закона о гарантии

Nederlands	Перевод	Комментарий
de garantie	гарантия	onder de garantie vallen — подпадать под гарантию
de fabrieksgarantie	гарантия производителя	дополнительная, сверх закона
defect / kapot	неисправный / сломанный	Het scherm is defect.
het gebrek	дефект	скрытый недостаток товара
repareren / laten repareren	(отдать) починить	Ik laat hem repareren.
vervangen	заменить	Het toestel wordt vervangen.
de verkoper	продавец	отвечает по закону — не производитель
het bewijs	доказательство	чек, фото, переписка
redelijkerwijs verwachten	разумно ожидать	ключевые слова закона о гарантии

Закон говорит: вещь должна работать столько, сколько можно разумно ожидать — хороший холодильник дольше двух лет. Если дефект проявился в первый год, считается, что он был с самого начала, и доказывать обратное должен продавец. Обращаются к продавцу, а не к производителю.

! Частая ошибка

Магазин отвечает: De fabrieksgarantie is verlopen — гарантия производителя закончилась — и разговор окончен? Нет. Кроме гарантии производителя есть законная гарантия (wettelijke garantie), и срока у неё нет — только «разумное ожидание». Спокойно отвечайте: Volgens de wet mag ik verwachten dat hij langer meegaat.

Mijn wasmachine is na anderhalf jaar kapot. Volgens mij valt dat onder de wettelijke garantie.
Моя стиральная машина сломалась через полтора года. По-моему, это законная гарантия.
Ik wil graag dat u het toestel kosteloos repareert of vervangt.
Я прошу бесплатно починить или заменить аппарат.

4. Жалоба и подписка

Klagen en opzeggen

Nederlands
een klacht indienen
Перевод
подать жалобу
Комментарий
лучше письменно, с датой
Nederlands
de klachtenprocedure
Перевод
порядок рассмотрения жалоб
Комментарий
есть у любой крупной фирмы
Nederlands
in gebreke stellen
Перевод
официально потребовать исполнить
Комментарий
последнее письмо перед спором
Nederlands
de Geschillencommissie
Перевод
комиссия по спорам
Комментарий
решает спор без суда
Nederlands
ConsuWijzer
Перевод
сайт государства для потребителей
Комментарий
права и готовые образцы писем
Nederlands
het abonnement afsluiten
Перевод
оформить подписку
Комментарий
телефон, спортзал, газета
Nederlands
opzeggen
Перевод
расторгнуть
Комментарий
Ik zeg mijn abonnement op.
Nederlands
de looptijd
Перевод
срок договора
Комментарий
обычно год
Nederlands
stilzwijgend verlengen
Перевод
продлить автоматически
Комментарий
без вашего ответа
Nederlands
de opzegtermijn
Перевод
срок уведомления
Комментарий
после первого года — максимум месяц
Nederlands
de bevestiging
Перевод
подтверждение
Комментарий
храните его — это доказательство

Nederlands	Перевод	Комментарий
een klacht indienen	подать жалобу	лучше письменно, с датой
de klachtenprocedure	порядок рассмотрения жалоб	есть у любой крупной фирмы
in gebreke stellen	официально потребовать исполнить	последнее письмо перед спором
de Geschillencommissie	комиссия по спорам	решает спор без суда
ConsuWijzer	сайт государства для потребителей	права и готовые образцы писем
het abonnement afsluiten	оформить подписку	телефон, спортзал, газета
opzeggen	расторгнуть	Ik zeg mijn abonnement op.
de looptijd	срок договора	обычно год
stilzwijgend verlengen	продлить автоматически	без вашего ответа
de opzegtermijn	срок уведомления	после первого года — максимум месяц
de bevestiging	подтверждение	храните его — это доказательство

После первого срока договора подписка продлевается stilzwijgend, но уже бессрочно — и её можно расторгнуть в любой момент с уведомлением не больше месяца. Всегда просите schriftelijke bevestiging — письменное подтверждение расторжения.

Фразы для жалобы — устно и письменно

Ik heb op 3 mei een koptelefoon besteld, maar die is nog steeds niet geleverd.
Я заказал наушники 3 мая, но их до сих пор не доставили.
Дата и факт — в первой же фразе: так жалобу принимают всерьёз.
Het product werkt niet naar behoren.
Товар не работает как следует.
Устойчивая формула из писем: naar behoren — «как положено».
Ik wil het artikel graag retourneren en mijn geld terugkrijgen.
Я хотел бы вернуть товар и получить деньги обратно.
Bijgevoegd vindt u een kopie van de bon en twee foto's.
Прилагаю копию чека и две фотографии.
Ik verzoek u het probleem binnen twee weken op te lossen.
Прошу вас решить проблему в течение двух недель.
Конкретный срок — сильнее, чем «как можно скорее».
Hierbij zeg ik mijn abonnement per 1 juli op.
Настоящим расторгаю свою подписку с 1 июля.
hierbij — «настоящим»: так начинают официальное заявление.
Wilt u de opzegging schriftelijk bevestigen?
Не могли бы вы подтвердить расторжение письменно?

Dialoog — Een kapotte koptelefoon

Нора возвращает наушники, которые перестали заряжаться.

Medewerker
Goedemiddag, waarmee kan ik u helpen?
Добрый день, чем могу помочь?
Nora
Ik heb deze koptelefoon vier maanden geleden hier gekocht, en hij laadt niet meer op. Hier is de bon.
Я купила эти наушники здесь четыре месяца назад, и они больше не заряжаются. Вот чек.
Medewerker
Ah, vervelend. Heeft u hem misschien laten vallen?
Ох, неприятно. Может быть, вы их роняли?
Nora
Nee hoor, hij ligt gewoon thuis in het doosje. Hij deed het ineens niet meer.
Нет, они просто лежат дома в коробочке. Вдруг перестали работать.
Het doet het niet (meer) — разговорное «не работает».
Medewerker
Dan valt het onder de garantie. We kunnen hem opsturen voor reparatie; dat duurt ongeveer drie weken.
Тогда это гарантия. Мы можем отправить их в ремонт; это займёт около трёх недель.
Nora
Drie weken is lang. Kan hij niet gewoon vervangen worden?
Три недели — долго. Нельзя их просто заменить?
Medewerker
Even kijken… Ja, we hebben er nog één op voorraad. Ik ruil hem direct voor u om.
Сейчас посмотрю… Да, одни ещё есть на складе. Я сразу обменяю.
omruilen — обменять на такой же товар.
Nora
Top, dank u wel. Mag ik daar een bevestiging van, voor het geval dat?
Отлично, спасибо. Можно подтверждение, на всякий случай?
Medewerker
Natuurlijk, ik zet het op een nieuwe bon.
Конечно, я укажу это в новом чеке.

Woordenlijst

de kassabonмн. kassabonnen
чек
Bewaar de kassabon goed.
ruilen
обменять
Kan ik deze trui ruilen?
retourneren
вернуть (товар)
Ik heb de schoenen geretourneerd.
de bedenktijd
срок на размышление
Online heb je veertien dagen bedenktijd.
de garantie
гарантия
Valt dit onder de garantie?
defect
неисправный
De oplader is defect.
het gebrekмн. gebreken
дефект
Het apparaat heeft een gebrek.
vervangen
заменить
Ze vervangen het scherm gratis.
de klantenservice
служба поддержки
Ik heb de klantenservice gemaild.
een klacht indienen
подать жалобуformeel
Ik heb een klacht ingediend.
in gebreke stellen
официально потребовать исполненияformeel
Ik stel u hierbij in gebreke.
opzeggen
расторгнуть
Ik zeg mijn abonnement op.
de opzegtermijn
срок уведомления
De opzegtermijn is een maand.
stilzwijgend
молча, автоматически
Het contract wordt stilzwijgend verlengd.
de bevestiging
подтверждение
Ik heb nog geen bevestiging gekregen.
het doet het niet
не работаетspreektaal
Mijn fiets doet het niet meer.

de kassabonмн. kassabonnen	чек Bewaar de kassabon goed.
ruilen	обменять Kan ik deze trui ruilen?
retourneren	вернуть (товар) Ik heb de schoenen geretourneerd.
de bedenktijd	срок на размышление Online heb je veertien dagen bedenktijd.
de garantie	гарантия Valt dit onder de garantie?
defect	неисправный De oplader is defect.
het gebrekмн. gebreken	дефект Het apparaat heeft een gebrek.
vervangen	заменить Ze vervangen het scherm gratis.
de klantenservice	служба поддержки Ik heb de klantenservice gemaild.
een klacht indienen	подать жалобуformeel Ik heb een klacht ingediend.
in gebreke stellen	официально потребовать исполненияformeel Ik stel u hierbij in gebreke.
opzeggen	расторгнуть Ik zeg mijn abonnement op.
de opzegtermijn	срок уведомления De opzegtermijn is een maand.
stilzwijgend	молча, автоматически Het contract wordt stilzwijgend verlengd.
de bevestiging	подтверждение Ik heb nog geen bevestiging gekregen.
het doet het niet	не работаетspreektaal Mijn fiets doet het niet meer.

Oefeningen:

Слово и значение

Verbind het woord met de betekenis.

Соедините слово со значением.

1
de bedenktijd
2
de tegoedbon
3
de fabrieksgarantie
4
stilzwijgend verlengen
5
de Geschillencommissie
6
ConsuWijzer

Нашли ошибку или неточность в этом уроке? Напишите мне →